Las experiencias de otras personas de Empresa, Gestión y Negocios nos pueden ayudar a ver desde otros puntos de vista o de cómo afrontar una situación, pueden ser muy inspiradores. Es por lo que ya han pasado, han superado, han fracasado, lo han vuelto a intentar y han ganado. Hemos clasificado, estas reflexiones, por áreas profesionales dentro de la empresa o por su temáticas o área de conocimiento del que queremos tomar ideas.
Si quieres llegar a la verdad acerca de lo que nos hace diferentes, es esto, somos genuinamente clientes céntricos, estamos orientados genuinamente a largo plazo y genuinamente, nos gusta inventar.
En un mundo conectado, el concepto de marketing mix ha evolucionado para dar cabida a una mayor participación de los clientes. La combinación de marketing (las cuatro P: product / price /place /promotion) debe redefinirse como las cuatro C (creation /creación conjunta; coin /moneda; comunity / activación comunitaria & conversation.
La IA, junto con la PNL, puede mejorar la productividad de las operaciones de cara al cliente asumiendo tareas de menor valor y capacitando al personal de primera línea para adaptar su enfoque. Los chatbots pueden manejar conversaciones simples y de gran volumen con una respuesta instantánea. La RA y la RV ayudan a las empresas a ofrecer productos atractivos con una mínima participación humana. Por lo tanto, los especialistas en marketing de primera línea pueden concentrarse en brindar interacciones sociales altamente codiciadas solo cuando lo necesiten. Acelere la ejecución de marketing.
Vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que cada aspecto importante de la experiencia del consumidor sea un poco mejor.
El crecimiento de The Body Shop es testimonio del hecho de que no es necesario gastar dinero en costosas campañas publicitarias para tener éxito. En cambio, siempre hemos confiado en el boca a boca y en las historias.
El espíritu de IKEA es una realidad viva y fuerte. La sencillez en nuestro comportamiento nos da fuerza. La sencillez y la humildad nos caracterizan en nuestras relaciones entre nosotros, nuestros proveedores y nuestros clientes.
El motor número uno de nuestro crecimiento en Zappos han sido los clientes habituales. Nuestra filosofía ha sido tomar la mayor parte del dinero que habríamos gastado en publicidad e invertirlo en servicios al cliente y en la experiencia del cliente, permitiendo que nuestros clientes hagan el marketing por nosotros a través del boca a oreja.
Las personas de las disciplinas empresarial, analítica y de diseño de objetos pueden reunirse, aprender unos de otros y generar descripciones significativas de los sistemas que se van a construir. Cada participante y cada proyecto tiene preocupaciones y necesidades ligeramente diferentes. La aplicación práctica de casos de uso puede contribuir en gran medida a mejorar nuestra capacidad de entregar exactamente lo que el cliente solicitó.
Excede las expectativas de tus clientes. Si lo haces, volverán una y otra vez. Dales lo que quieren y un poco más.
Recuerde que las dos palabras más importantes para que el cliente vuelva son: Satisfacción garantizada