Estamos viviendo una era donde el deseo instantáneo de adquirir lo que vemos está transformando radicalmente la forma en la que compramos. Es en este contexto en el que surge el live shopping, una tendencia que está calando cada vez más gracias a esta nueva mentalidad ligada con el consumismo y la inmediatez.

Mientras que en China, tanto consumidores como vendedores ya dominan esta tendencia, ocupando más del 10% del gigantesco mercado de comercio electrónico, en Occidente apenas estamos comenzando a vislumbrar su potencial. Y es que las ventajas que ofrece el live shopping son tan claras que se está convirtiendo en una corriente imparable también en este lado del mundo.

Para quienes dirigen negocios de comercio electrónico, la pregunta ya no es si es necesario seguir esta tendencia del live commerce, sino cuándo y cómo hacerlo para potenciar su crecimiento. Por esta razón, a lo largo de este artículo, desentrañaremos los misterios de esta tendencia, exploraremos su funcionamiento y te mostraremos cómo puedes sacarle el máximo provecho para escalar tu negocio.

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Érase una vez…

Para comprender esta nueva tendencia y cuándo comenzaron a cambiar las cosas, haremos un viaje al pasado…⏮️

A lo que estábamos acostumbrados hasta hace unos años es a la compra en tiendas físicas. Los comercios tradicionales ofrecían una experiencia de compra personalizada, atendiendo simultáneamente las necesidades y deseos de los consumidores y era una forma espectacular de maximizar la eficiencia en el servicio al cliente.

Sin embargo, con el paso de los años, la aparición del comercio electrónico cambió todo a lo que estábamos acostumbrados. La gente comenzó a preferir la comodidad y confort que ofrecía el comercio electrónico, dejando atrás la experiencia de la compra tradicional. Y es que esta nueva manera de consumir aporta a los usuarios la oportunidad perfecta de comprar desde cualquier lugar del mundo y recibir sus productos favoritos en la puerta de su casa. Esto, además, se vio impulsado por el crecimiento de internet como catalizador.

Por otro lado, se suma también, que el comercio electrónico resulta igualmente beneficioso para los vendedores, ya que les permite atender a una audiencia masiva al mismo tiempo.

Este crecimiento se intensificó aún más con la pandemia. Solo en 2024, se espera que las ventas del sector retail por e-commerce excedan los 6,3 trillones de dólares a nivel mundial.

Aún así, tanto la compra tradicional como la compra por internet tienen sus pros y sus contras. Pero, ¿y si te dijéramos que el live shopping combina efectivamente lo mejor de ambos mundos? ¿Suena demasiado bueno para ser verdad? 🤔

¿Qué es el live shopping?

Los canales de compras desde casa como la Teletienda causaban verdadero furor hasta hace unos años. Su éxito radicaba en la perfecta fusión de socialización, entretenimiento y compras, creando una experiencia única donde los espectadores se deleitaban interactuando y comprando de la mano de presentadores.

Reflexionando sobre ello, hemos llegado a la conclusión de que el live shopping no deja de ser un renacer modernizado de esa entrañable práctica de compras desde el sofá de casa. Aunque el medio ha cambiado, la esencia permanece: esta innovadora modalidad permite a las marcas presentar sus productos en vivo, ofreciendo a los consumidores la posibilidad de comprarlos al instante. Es mucho más que una simple transacción online; es una experiencia interactiva enriquecida.

Los participantes en estas sesiones en vivo pueden profundizar en los detalles de los productos a través de comentarios (muy similar a lo que sucede en Instagram Live). Esto permite a los vendedores destacar opiniones y recomendaciones directamente en la pantalla, facilitando la decisión de compra de manera intuitiva y personalizada.

Considerar el live shopping es, en esencia, redefinir nuestra interacción con las redes sociales. Ya no se trata solo de dar ‘me gusta’ en productos recomendados por influencers; ahora se ofrece la posibilidad de adquirir esos productos de manera directa. Esta modalidad brinda a las marcas la oportunidad de combinar lo mejor de dos mundos: la riqueza sensorial de la compra en tienda física con la comodidad y simplicidad de las compras online.

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Los beneficios del live shopping

¿No te acaba de convencer? Entonces te invitamos a echar un vistazo a cinco de los mayores beneficios del live shopping para tu negocio 😉👇

Mayor compromiso

En un mar de contenido donde tus potenciales clientes están constantemente bombardeados por publicidades, destacar es todo un desafío. Con la disminución del tiempo de atención y el ansia por experiencias más auténticas y personalizadas, ¿cuál es el secreto para mantener a tu audiencia enganchada? El live shopping es la respuesta.

Esta modalidad no solo sacia la sed de novedad de los consumidores, sino que también aprovecha el poder del video, que es conocido por sus altas tasas de interacción.

Imagina, el 92% de los usuarios de video en móviles comparten estos contenidos. Y eso sin mencionar la interacción en tiempo real que el live shopping facilita.

Statista, 2024. (https://www.statista.com/topics/871/online-shopping/#topicOverview)

Genera ventas masivas rápidamente

Si promocionas bien tu evento de live shopping, puedes exponer tu producto a cientos o incluso miles de personas en tan solo unos minutos. Además, si conseguimos que nuestros espectadores se diviertan y estén entretenidos, podrían invitar o animar a otros a unirse.

Crea conexiones profundas y recuerdos duraderos

Estar frente a tu audiencia en tiempo real no solo construye, sino que cimenta la conciencia de tu marca en la memoria de los consumidores. La naturaleza interactiva de las transmisiones en vivo garantiza no solo ser visto, sino también recordado. (Si a esto le puedes sumar la participación de celebridades o influencers…¡Mejor que mejor!👌)

Fomenta la compra por impulso

Lo mágico del live shopping es cómo transforma la compra online en una experiencia emocionante y colectiva, generando ese impulso irrefrenable de “pertenecer“. La experiencia directa, combinada con ofertas exclusivas y la influencia de personajes públicos, puede hacer que la audiencia sucumba a la compra impulsiva por el temor a perderse algo único (FOMO).

Aquí hay algunas maneras en las que una experiencia de live shopping puede activar el FOMO en los espectadores:

1. Ven a muchos otros en la transmisión en vivo comprando un producto.
2. El producto puede tener descuento solo hasta que dure el evento en vivo.
3. Una persona que realmente admiran está promocionándolo.

Y es que el live shopping es una danza entre la urgencia y el entusiasmo, creando un ambiente donde comprar se convierte en una parte de la diversión. Y cuando la diversión está garantizada, las ventas son solo una consecuencia natural.

Puede poner productos de bajo rendimiento en el punto de mira

Las sesiones de live shopping tienen el potencial de transformar productos de bajo rendimiento en los más vendidos.

Primero, es esencial comprender el porqué detrás de la falta de brillo de un producto. ¿Quizás su precio es más alto de lo que los clientes esperan? ¿O no se acaba de entender su uso? Aquí es donde la magia del live shopping entra en juego, permitiéndonos abordar directamente estas preocupaciones y transformar percepciones en tiempo real.

Pero espera, hay más…

Al presentar estos productos como joyas aún no descubiertas en tus transmisiones en vivo, no solo estás vendiendo un producto; estás invitando a tus espectadores a ser parte de un club exclusivo de pioneros. Esta estrategia no solo eleva el valor percibido del producto sino que también enciende en tus clientes el deseo de ser vanguardistas, impulsando así las ventas de manera considerable.

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Retos de realizar un evento live shopping para una plataforma e-commerce

Organizar un evento de compra en vivo para una plataforma de comercio electrónico presenta varios desafíos únicos que las marcas deben considerar para garantizar su éxito. Estos desafíos abarcan desde la preparación técnica hasta la elección de la plataforma adecuada, pasando por la estrategia de contenido y la interacción con la audiencia. A continuación, se detallan algunos de los principales obstáculos que se pueden encontrar:

• Desafíos técnicos: La transmisión en vivo requiere una comprensión sólida de la tecnología y la logística involucrada. Esto incluye tener un equipo confiable para la transmisión en vivo, como cámaras de alta calidad y micrófonos, así como una conexión a internet estable y rápida para evitar interrupciones durante la transmisión.
• Selección de la plataforma adecuada: Existen muchas plataformas disponibles para realizar ventas en vivo, cada una con sus propias características, audiencia y requisitos técnicos. Elegir la plataforma correcta que se alinee con tu público objetivo y los objetivos de tu marca es crucial para el éxito del evento.
• Creación de contenido atractivo: El contenido de la transmisión en vivo debe ser atractivo, informativo y entretenido para mantener la atención de la audiencia. Esto requiere una planificación cuidadosa, desde la demostración del producto hasta las sesiones de preguntas y respuestas, y posiblemente la participación de influencers o personalidades que puedan atraer y mantener la audiencia.

• Interacción con la audiencia: La interacción en tiempo real es un componente clave de los eventos de compra en vivo. Esto incluye responder preguntas, abordar comentarios y fomentar la participación de la audiencia. Manejar esta interacción de manera efectiva requiere preparación y, a veces, un equipo dedicado para gestionar la comunicación durante el evento.
• Logística de cumplimiento: Para los productos vendidos durante un evento de compra en vivo, es necesario tener una logística de cumplimiento eficiente para garantizar que los pedidos se procesen y envíen rápidamente. Esto puede ser un desafío, especialmente si hay un volumen alto de ventas en un corto período de tiempo.
• Consideraciones legales y de privacidad: Es importante estar al tanto de las regulaciones legales y de privacidad relacionadas con la transmisión en vivo y la venta de productos, incluidas las políticas de devolución, los términos de servicio de la plataforma y las leyes de privacidad de datos.
• Gestión de expectativas: Establecer y gestionar las expectativas tanto internamente (equipo, stock, logística) como externamente (clientes, experiencia de compra) es fundamental para evitar decepciones y garantizar una experiencia de compra positiva.
• Medición del éxito: Finalmente, evaluar el éxito de un evento de compra en vivo va más allá de las ventas inmediatas. Incluye analizar el compromiso, el alcance, la adquisición de nuevos clientes y el impacto a largo plazo en la lealtad de la marca y el reconocimiento.

Enfrentar estos desafíos requiere una planificación cuidadosa, una estrategia bien pensada y la flexibilidad para adaptarse sobre la marcha. A pesar de estos obstáculos, la compra en vivo ofrece una oportunidad emocionante para las marcas de conectar con su audiencia de maneras innovadoras y potenciar las ventas de manera significativa.

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