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Palabra de glosario

Net Promoter Score (NPS)

Es una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa. El Net Promoter Score se basa en una sola pregunta: “¿Cuán probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?“. ​Para ello se les pide calificar en una escala de 0 a 10, donde 0 es “Muy improbable” y 10 es “Definitivamente lo recomendaría“. Según los resultados, los clientes se clasifican en promotores, pasivos o indiferentes y detractores